يناير.كوم
أصدرت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية دورية جديدة تدعو إلى منع إسناد مهام الاستقبال والتوجيه داخل المستشفيات لرجال الأمن الخاص، مؤكدة أن هذه المهام يجب أن تُناط حصراً بموظفين مؤهلين خضعوا للتكوين اللازم في التعامل مع المرتفقين والظروف الاستشفائية.
وتأتي هذه الدورية في إطار سعي الوزارة إلى تحسين جودة الاستقبال داخل المؤسسات الصحية، باعتبارها المرحلة الأولى التي يواجهها المواطن عند ولوجه المستشفى، وهي مرحلة تُعدّ أساسية في تعزيز الثقة بين المواطن والمرفق الصحي.
فرق استقبال مؤهلة على مدار اليوم
وشددت الوزارة في دوريتها على ضرورة توفير فرق استقبال مهنية ومتخصصة بمختلف المصالح وعلى مدار ساعات العمل، مع الحرص على أن يكون العاملون في هذه الفرق قد تلقّوا تكوينات في التواصل، إدارة الضغط، التعامل مع الحالات الاستعجالية، والإرشاد الصحيح داخل المرافق الصحية.
وذكرت الوزارة أن الاعتماد على موظفين غير مؤهلين أو رجال الأمن الخاص في هذه المهام قد أسهم في مجموعة من الإشكالات، أبرزها غياب الجودة في التواصل وارتفاع شكايات المرتفقين.
دليل وطني موحّد لتحسين الخدمة
وأعلنت الوزارة عن إعداد دليل وطني موحّد للاستقبال والتوجيه سيتم تعميمه على جميع المستشفيات، بهدف توحيد الإجراءات وتسهيل ولوج المواطنين إلى الخدمات الصحية، وضمان معايير موحدة في التعامل مع المرضى ومرافقيهم.
ومن المنتظر أن يشمل هذا الدليل خطوات عملية لتنظيم مسار المريض منذ لحظة وصوله إلى المؤسسة الصحية، مروراً بخدمات الاستقبال والتوجيه، ووصولاً إلى الولوج للدوائر الطبية المختصة.
خطوة في اتجاه إصلاح المنظومة الصحية
وتأتي هذه الخطوة ضمن سلسلة إصلاحات تعرفها المنظومة الصحية في المغرب، خصوصاً في ظل تنزيل مشروع ورش الحماية الاجتماعية وتجويد خدمات المستشفيات العمومية.
ويرى عدد من المهنيين أن هذه الدورية ستسهم في تقليص الفوضى التي كانت تُسجَّل في مداخل المؤسسات الصحية، وسترفع من جودة التواصل بين المؤسسة والمواطن.
في المقابل، اعتبر آخرون أن نجاح هذا القرار يظل رهيناً بتوفير الموارد البشرية اللازمة، وتخصيص ميزانيات كافية لتدريب وتعيين فرق استقبال مهنية.
